De Retailsector wordt steeds competitiever. Zowel fysieke winkels als e-commerce platformen strijden om de aandacht van de klant, en daarbij wordt één aspect vaak over het hoofd gezien: het belang van goede medewerkers. Onderzoek toont keer op keer aan dat goed getrainde medewerkers het kloppend hart vormen van een succesvolle Retailorganisatie.
Waarom zijn goede medewerkers zo belangrijk?
Goede medewerkers zijn van vitaal belang in de Retail omdat ze een directe invloed hebben op de klanttevredenheid. Een studie uit 2020 door Harvard Business Review wees uit dat er een direct verband is tussen de tevredenheid van medewerkers en klanttevredenheid. Dit betekent dat wanneer medewerkers betrokken en tevreden zijn, ze betere service bieden, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
Ook zijn goed getrainde medewerkers essentieel voor een goede winkelervaring. Ze begrijpen de producten of diensten die ze verkopen en zijn in staat om effectief te communiceren met klanten, hun vragen te beantwoorden en hun problemen op te lossen.
Het effect op bedrijfsresultaten
Goed getrainde medewerkers hebben ook een positieve impact op de bedrijfsresultaten. Volgens een onderzoek uit 2021 door de Retail Industry Leaders Association (RILA), kunnen bedrijven met goed getrainde medewerkers tot 24% hogere winstmarges ervaren dan bedrijven met minder opgeleid personeel.
Dit komt omdat getrainde medewerkers effectiever zijn in hun rol. Ze kunnen sneller en nauwkeuriger werken, waardoor de operationele efficiëntie wordt verbeterd. Bovendien kunnen ze klanten beter van dienst zijn, wat leidt tot meer verkoop en hogere klanttevredenheid.
Het verminderen van verloop
Het behoud van goede medewerkers kan ook bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Volgens een studie uit 2020 van de Society for Human Resource Management (SHRM), kost het vervangen van een medewerker gemiddeld 20% van het jaarlijkse salaris van die medewerker. Dus het hebben van tevreden, goed getrainde medewerkers kan het verloop verminderen en de kosten besparen.
Het vervangen van een medewerker gemiddeld 20% van het jaarlijkse salaris van die medewerker.
Goede, goed opgeleide medewerkers zijn dus van onschatbare waarde in de retailsector. Ze verbeteren de klanttevredenheid, verhogen de operationele efficiëntie, verbeteren de bedrijfsresultaten en verminderen het personeelsverloop. Daarom is het investeren in medewerkers, zowel in hun training als in hun welzijn, geen kostenpost, maar een strategische investering voor elke retailer die wil groeien en slagen in de huidige competitieve markt.